Externalisation du support client au Vietnam

Support client

Le saviez-vous ? Les clients sont plus enclins à écrire des avis négatifs que positifs, car ils sont plus affectés par une mauvaise expérience que par une bonne. Et avec l'essor des réseaux sociaux et de la connectivité mondiale, les mauvaises critiques en ligne peuvent avoir un impact considérable sur votre entreprise. Un bon service client peut donc faire toute la différence face à la concurrence !

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Chaque entreprise a besoin d'une assistance pour son système informatique, avec un point de contact unique pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes techniques, permettant ainsi à votre entreprise de continuer à fonctionner sans interruption. Chez Dirox, nous proposons un support client informatique externalisé pour aider les entreprises à satisfaire leurs clients. En plus de soutenir vos clients, nous sommes également là pour vous soutenir.

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Nous nous occupons de tout, de la formation en ligne de votre équipe aux tests de contrôle qualité. Consultez Dirox pour collaborer avec nos spécialistes du support informatique qui ont fait leurs preuves !

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A propos du support client

Dans le domaine des technologies de l'information (IT), le service client joue un rôle crucial pour la satisfaction des clients et la réussite de l'entreprise. Il s'agit de l'ensemble des interactions et des efforts déployés pour répondre aux besoins, aux questions et aux préoccupations des clients en lien avec les produits, les services ou les solutions IT fournis.

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Voici les principales facettes du service client pour les entreprises d'IT :

Assistance technique : Répondre aux questions techniques des clients, résoudre leurs problèmes informatiques et les dépanner en cas de dysfonctionnements.
Support client : Offrir une assistance et des conseils personnalisés aux clients pour les aider à utiliser efficacement les produits et services IT.
Gestion des demandes et des requêtes : Prendre en charge les demandes des clients, les traiter de manière efficace et apporter des solutions appropriées.
Gestion des incidents et des pannes : Identifier, diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents informatiques et les pannes qui affectent les clients.
Formation et éducation des clients : Proposer des formations et des ressources pour aider les clients à mieux comprendre et utiliser les produits et services IT.
Gestion des retours et des plaintes : Gérer les retours de produits défectueux ou non satisfaisants, traiter les plaintes des clients et trouver des solutions pour les apaiser.

Nos services de support client

Documentation (manuels, FAQ, base de connaissances)
Equipes dédiées
Assistance téléphonique
Assistance par chat en ligne
Assistance au poste de travail à distance
Système de billetterie
Escalade vers les développeurs
Contrôle de qualité (tests automatisés ou manuels)
Formation en ligne pour vos équipes

Outsourcez vos services clients avec Dirox pour :

Renforcer la notoriété de votre marque grâce à un excellent service client
Donner à votre personnel les moyens d'obtenir des commentaires positifs de vos clients
Améliorer l'efficacité de votre équipe grâce à la disponibilité d'un support technique de référence
Identifier les tendances en matière de problèmes récurrents grâce à l'analyse des causes profondes
Une compréhension total des besoins de votre entreprise

Pourquoi améliorer son service client ?

Travaillez en toute sérénité en sachant qu'une équipe de professionnels de l'informatique surveille le système et détecte les erreurs dès qu'elles surviennent
Améliorez vos sources de données pour obtenir de meilleures informations et améliorer la satisfaction de vos clients
Concentrez votre personnel sur des objectifs stratégiques en réduisant le personnel informatique interne et en l'externalisant à Dirox
Mettez en œuvre les dernières technologies dans votre système informatique et augmentez la concurrence face aux autres acteurs

Pourquoi choisir Dirox ?

Synergie efficace

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Nous pensons qu'une communication claire est au cœur de toute bonne collaboration. Dirox souhaite s'assurer que toutes les exigences et tous les commentaires de ses clients sont entendus et pris en compte.

Une solide expertise

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‍Les équipes de Dirox viennent du Canada, de France, du Vietnam et du Japon, chacune ayant ses points forts. Qu'il s'agisse de consultants, d'ingénieurs techniques, de développeurs ou de chefs de projet, tous sont prêts à vous fournir la meilleure qualité !

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Axé sur les résultats

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‍Dirox s'attache à résoudre des problèmes concrets et à amener les entreprises à un niveau supérieur. Notre priorité à long terme est d'aider nos clients à atteindre leur destination et à réussir grâce à l'amélioration de la productivité.

Consultez gratuitement nos experts.

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Vos questions concernant l'assistance aux utilisateurs et aux clients

Have other questions? Get in touch with our team via contact@dirox.com

Dans quelle mesure vos équipes Help Desk sont-elles réactives ?

Nos équipes d'assistance sont très réactives et fournissent une assistance rapide dans les 24 heures pour garantir le bon fonctionnement de votre entreprise.

Notre entreprise souhaite externaliser le support de ses logiciels ou applications, comment pouvez-vous nous aider ?

Vous pouvez sous-traiter tous les problèmes informatiques à Dirox ! En externalisant le support de votre logiciel ou de votre application, nous veillerons à ce que vos clients reçoivent les meilleurs soins dont ils ont besoin et à renforcer la réputation de votre marque grâce à un service client exceptionnel.

En quoi consiste votre formation ?

Un excellent agent du service client accumule de l'expérience pour vous aider à résoudre tous les problèmes avec calme et confiance. Notre formation leur donnera la première étape et intégrera des cas amusants pour les aider à apprendre à être plus engageants et mémorables. Le succès d'un agent de service client repose sur quatre éléments de base : la connaissance des produits et des services, les compétences en matière de service à la clientèle, la compétence en matière d'utilisation des outils du service client et la compréhension des niveaux d'autorité. La formation avec Dirox coopérera avec tout cela et bien plus encore. Nous formerons votre équipe pour qu'elle fasse preuve de flexibilité quant à la manière dont elle choisit d'interagir avec ses clients, en fonction de la situation et de la façon dont le client a réagi. À l'issue de cette formation, votre équipe sera plus en mesure d'avoir davantage confiance en elle, de gérer les crises de fidélisation de la clientèle et de renforcer votre image de marque.