Externalisation du support client au Vietnam

Support Client

Le savais-tu ? Les clients sont plus enclins à écrire des avis négatifs que positifs, car ils sont plus affectés par une mauvaise expérience que par une bonne. Un bon service client change votre position sur la concurrence. De plus, compte tenu des réseaux sociaux et de la connectivité mondiale, les mauvaises critiques en ligne peuvent avoir un impact considérable sur votre entreprise.

Chez Dirox, nous proposons un support client informatique externalisé aux entreprises afin de vous aider à satisfaire vos clients. En plus de soutenir vos clients, nous soutenons également vous!

Chaque entreprise a besoin d'une assistance pour son système informatique avec un point de contact unique pour résoudre vos problèmes techniques rapidement et efficacement afin que votre entreprise puisse continuer à fonctionner sans interruption. De la formation en ligne de votre équipe aux tests de contrôle qualité, nous nous occupons de tout. Consultez Dirox pour travailler avec nos spécialistes du support informatique qui ont fait leurs preuves !

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A propos du support client

Le support informatique a énormément évolué ces dernières années en raison de l'évolution de la technologie et de la façon dont les gens interagissent avec la technologie. Auparavant, il s'agissait d'un appel téléphonique, mais les clients peuvent désormais obtenir des réponses et de l'aide via des sites Web, des forums, des réseaux sociaux, des chatbots et des e-mails, en plus des appels téléphoniques.

La gamme d'assistance peut être aussi simple ou détaillée que l'utilisateur et le client le souhaitent. La résolution du problème peut parfois prendre quelques minutes. D'autres fois, cela peut prendre des heures ou des jours. Dirox propose trois types de support informatique : les heures de bloc, le temps et le matériel, et les services gérés.

Les heures fixes correspondent aux périodes pendant lesquelles les entreprises souhaitent payer un tarif réduit pour le service pendant un certain nombre d'heures. Pour le temps et le matériel, vous recevrez tout le matériel dont vous avez besoin moyennant des frais prédéterminés. Enfin, pour les services gérés, les entreprises peuvent négocier des frais pour résoudre un problème spécifique. Il peut s'agir d'une assistance informatique 24 heures sur 24 ou de la visite d'un professionnel de l'informatique.

Nos services offshore de support client

  • Documentation (manuels, FAQ, base de connaissances)
  • Des équipes dédiées (service d'assistance)
  • Assistance téléphonique
  • Assistance par chat en ligne
  • Assistance au poste de travail à distance
  • Système de billetterie
  • Escalade vers les développeurs
  • Contrôle de qualité (tests automatisés ou manuels)
  • Formation en ligne pour vos équipes

Pourquoi utiliser les services d'assistance aux utilisateurs et aux clients externalisés ?

  • Renforcez la notoriété de votre marque grâce à un excellent service client
  • Donnez à votre personnel les moyens d'obtenir des commentaires positifs de vos clients
  • Améliorez l'efficacité de votre équipe grâce à la disponibilité d'un support technique de référence
  • Identifiez les tendances en matière de problèmes récurrents grâce à l'analyse des causes profondes
  • Un support informatique aligné qui comprend les besoins de votre entreprise

Applications d'assistance aux utilisateurs et aux clients

  • Travaillez en toute sérénité en sachant qu'une équipe de professionnels de l'informatique surveille le système et détecte les erreurs dès qu'elles surviennent
  • Améliorez vos sources de données pour obtenir de meilleures informations et améliorer la satisfaction de vos clients
  • Concentrez votre personnel sur des objectifs stratégiques en réduisant le personnel informatique interne et en l'externalisant à Dirox
  • Mettez en œuvre les dernières technologies dans votre système informatique et augmentez la concurrence face aux autres acteurs

Pourquoi choisir Dirox ?

Synergie efficace

Nous pensons qu'une communication claire est au cœur de toute bonne collaboration. Dirox souhaite s'assurer que toutes les exigences et tous les commentaires de ses clients sont entendus et pris en compte.

Une solide expertise

Les équipes de Dirox viennent du Canada, de France, du Vietnam et du Japon, chacune ayant ses points forts. Qu'il s'agisse de consultants, d'ingénieurs techniques, de développeurs ou de chefs de projet, tous sont prêts à vous fournir la meilleure qualité !

Axé sur les résultats

Dirox s'attache à résoudre des problèmes concrets et à amener les entreprises à un niveau supérieur. Notre priorité à long terme est d'aider nos clients à atteindre leur destination et à réussir grâce à l'amélioration de la productivité.

Consultez gratuitement nos experts.
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Vos questions concernant l'assistance aux utilisateurs et aux clients

Have other questions? Get in touch with our team via contact@dirox.com
Dans quelle mesure vos équipes du Help Desk sont-elles réactives ?
Nos équipes d'assistance sont très réactives et fournissent une assistance rapide dans les 24 heures pour garantir le bon fonctionnement de votre entreprise.
Notre entreprise souhaite externaliser le support de ses logiciels ou applications, comment pouvez-vous nous aider ?
Vous pouvez sous-traiter tous les problèmes informatiques à Dirox ! En externalisant le support de votre logiciel ou de votre application, nous veillerons à ce que vos clients reçoivent les meilleurs soins dont ils ont besoin et à renforcer la réputation de votre marque grâce à un service client exceptionnel.
En quoi consiste votre formation ?
Un excellent agent du service client accumule de l'expérience pour vous aider à résoudre tous les problèmes avec calme et confiance. Notre formation leur donnera la première étape et intégrera des cas amusants pour les aider à apprendre à être plus engageants et mémorables. Le succès d'un agent de service client repose sur quatre éléments de base : la connaissance des produits et des services, les compétences en matière de service à la clientèle, la compétence en matière d'utilisation des outils du service client et la compréhension des niveaux d'autorité. La formation avec Dirox coopérera avec tout cela et bien plus encore. Nous formerons votre équipe pour qu'elle fasse preuve de flexibilité quant à la manière dont elle choisit d'interagir avec ses clients, en fonction de la situation et de la façon dont le client a réagi. À l'issue de cette formation, votre équipe sera plus en mesure d'avoir davantage confiance en elle, de gérer les crises de fidélisation de la clientèle et de renforcer votre image de marque.