11 tendances du commerce mobile à connaître en 2024

En 2024, le commerce mobile, ou m-commerce, s'impose comme un pilier incontournable de l'économie numérique mondiale. L'essor fulgurant des smartphones a non seulement transformé nos habitudes d'achat, mais il a aussi redéfini les stratégies commerciales des entreprises de tous horizons. Désormais, le m-commerce ne se contente plus d'être une simple alternative au commerce traditionnel; il en devient le cœur battant. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : les ventes mondiales de m-commerce devraient atteindre un impressionnant 3,4 billions de dollars d'ici 2027. Ce phénomène n'est plus une promesse pour demain, mais bien une réalité palpable d'aujourd'hui.

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Dans cet article, Dirox vous propose une plongée au cœur des 11 tendances majeures qui façonneront le paysage du commerce mobile en 2024. Ces tendances ne sont pas de simples prédictions; elles sont les leviers qui détermineront le succès des entreprises dans un marché en constante évolution.

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1. Paiements mobiles et portefeuilles numériques

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Les transactions financières connaissent une transformation importante, entraînée par l'adoption rapide des paiements mobiles et autres portefeuilles numériques. La commodité d'avoir un portefeuille virtuel à portée de main a révolutionné la façon dont les consommateurs interagissent avec les commerçants et les fournisseurs de services.

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Les portefeuilles mobiles ont connu une augmentation exponentielle de leur utilisation ces dernières années. Des services tels qu'Apple Pay incarnent cette révolution numérique, offrant aux utilisateurs un moyen fluide et sécurisé d'effectuer des transactions. En 2023, 66 % des restaurants aux États-Unis et au Canada acceptaient les paiements mobiles, contre 63 % qui acceptant les cartes de crédit et 38 % pour les cartes de débit.

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La pandémie mondiale a accéléré la transition vers méthodes de paiement sans contact. Apple Pay et Google Pay, entre autres, sont devenus les moyens de paiement préférés de nombreuses personnes, grâce à leur nature sans contact. Ce changement n'est pas seulement une question de commodité, mais également une réponse au besoin croissant de méthodes de transaction sécurisées qui minimisent les contacts physiques.

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La technologie de communication en champ proche (NFC) est également au cœur de ce changement. La technologie NFC permet à deux appareils placés à quelques centimètres l'un de l'autre d'échanger des données. Cette technologie permet la fonction « tap and go » qui a rendu les paiements mobiles incroyablement faciles à utiliser.

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L'avenir des paiements mobiles est prometteur, les avancées technologiques améliorant continuellement l'expérience utilisateur. Nous pouvons nous attendre à une plus grande intégration des paiements mobiles dans divers secteurs, à une plus grande acceptation par les commerçants et à des mesures de sécurité encore plus innovantes.

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2. Commande en un clic

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La commande en un clic est une autre fonctionnalité qui change la donne. Elle tire parti de la puissance des informations de paiement stockées, permettant aux clients d'effectuer des achats instantanés d'un simple clic sur leurs appareils mobiles.

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Cette approche innovante des achats en ligne simplifie le processus d'achat, permettant aux utilisateurs de contourner le système de panier d'achat traditionnel. Le résultat ? Cornell a révélé que les détaillants qui ont adopté des services de paiement en un clic ont constaté une augmentation des dépenses des clients de environ 28,5 pour cent. L'étude a également montré que 70 % des acheteurs en ligne partiront avant d'acheter si le processus de paiement est compliqué.

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Mais les avantages ne s'arrêtent pas là. Les statistiques montrent que les utilisateurs qui utilisent la commande en un clic sur les applications mobiles ont tendance à dépenser deux fois plus qu'ils ne le font depuis les ordinateurs de bureau. Cette tendance met en évidence la commodité et l'efficacité que la commande en un clic apporte à l'expérience d'achat mobile. Les clients apprécient la rapidité et la facilité avec lesquelles ils peuvent effectuer leurs achats, ce qui entraîne des valeurs de transaction plus élevées et une augmentation des ventes pour les entreprises.

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3. Achats via des applications mobiles

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Les applis mobiles sont en train de devenir le choix préféré des consommateurs du monde entier. Les statistiques révèlent que les applications mobiles convertissent 157 % plus efficacement que les sites Web mobiles. Cette différence significative entre les taux de conversion est un indicateur clair de l'évolution du comportement des consommateurs et de l'importance des applications mobiles dans l'expérience d'achat.

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Les taux de conversion supérieurs des applications mobiles peuvent être attribués à plusieurs facteurs. Tout d'abord, les applications mobiles fournissent un expérience plus personnalisée et plus conviviale. Cette facilité d'utilisation encourage les utilisateurs à passer plus de temps dans l'application, ce qui entraîne des taux d'engagement plus élevés.

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Deuxièmement, les applications mobiles ont l'avantage d'utiliser des fonctionnalités uniques aux téléphones, telles que les notifications push, qui peuvent rappeler aux utilisateurs les promotions et les offres, augmentant ainsi les chances de conversions. La possibilité de travailler hors ligne est une autre fonctionnalité qui peut améliorer l'expérience utilisateur, car elle permet aux consommateurs de parcourir les produits sans connexion Internet.

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Sur les principaux marchés tels que les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Australie, le temps passé sur les applications mobiles a considérablement augmenté. Par exemple, les États-Unis ont été témoins d'une augmentation de près de 50 % du temps passé sur les applications pendant deux ans, d'un peu plus de 3 heures par jour à 5 heures par jour. Ces chiffres témoignent du rôle central que jouent les applications mobiles dans la vie quotidienne des consommateurs.

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4. Commerce social

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Le commerce social implique l'intégration directe d'expériences du m-commerce sur les plateformes de réseaux sociaux, permettant aux utilisateurs d'effectuer des achats sans quitter l'application, une révolution dans le comportement d'achat.

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Des publications permettent aux utilisateurs de cliquer sur les produits présentés dans des images et des vidéos pour afficher les détails et les prix, mais aussi d'effectuer directement un achat. Et l'impact sur le trafic et les revenus des marques est considérable. À titre d'illustration, l'offre Instagram Shopping a augmenté le taux de conversion de 30 % pour les entreprises de commerce électronique. Il s'agit d'un indicateur clair de l'efficacité des stratégies de commerce social.

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Les avantages du commerce social sont multiples. Il capitalise sur le caractère habituel de l'utilisation des réseaux sociaux pour présenter des produits dans un contexte qui ressemble moins à de la publicité et plus comme un élément naturel de l'expérience sociale de l'utilisateur. De plus, il permet de publicité très ciblée, en atteignant les consommateurs en fonction de leurs intérêts, de leurs comportements et de leurs caractéristiques démographiques. Le marketing d'influence joue également un rôle important, des personnalités de confiance approuvant les produits, encourageant ainsi leurs abonnés à réaliser des achats.

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5. Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL)

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Le modèle "Achetez maintenant, payez plus tard" (BNPL), proposé par des services tels que Afterpay, Klarna, et Affirmer, redéfinit la façon dont les consommateurs abordent les achats en ligne.

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Les services BNPL permettent aux clients de faire des achats immédiatement pour répartir le coût sur une série de versements, souvent sans intérêts ni frais supplémentaires si les paiements sont effectués à temps. Cette approche améliore non seulement le pouvoir d'achat des consommateurs, mais répond également à la demande moderne de flexibilité et de commodité.

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Le modèle BNPL est particulièrement intéressant pour les populations jeunes qui n'ont peut-être pas accès au crédit traditionnel ou préfèrent ne pas y avoir recours. En leur permettant d'échelonner les paiements, les services BNPL ont réussi à exploiter un segment de marché qui valorise immédiateté et contrôle financier.

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Le succès de BNPL dans le domaine du m-commerce se reflète dans ses taux d'adoption rapides. Selon un rapport, 67 % des milléniaux britanniques ont utilisé les options BNPL, soulignant son importance croissante dans le commerce électronique. En outre, les analystes estiment que les services BNPL pourraient représenter 12 % du total des dépenses mondiales de commerce électronique en biens physiques d'ici 2025.

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Cependant, comme pour tout service financier, BNPL a ses inconvénients. Les consommateurs doivent gérer leurs versements de manière responsable pour éviter des frais de retard, et les détaillants doivent choisir leurs partenaires BNPL avec soin, en tenant compte de facteurs tels que les conditions de service et les frais de transaction.

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6. Intégration VR et AR

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La réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) sont pas simplement des gimmicks : elles améliorent réellement l'expérience client de manière significative.

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Ces technologies immersives permettent en effet aux clients de visualiser des produits dans leur propre espace avant d'effectuer un achat, réduisant ainsi l'incertitude qui accompagne souvent les achats en ligne. Par exemple, les détaillants de meubles utilisent la réalité augmentée pour aider les clients à voir comment un meuble s'intégrerait et s'intégrerait dans leur maison, ce qui peut améliorer considérablement le processus de prise de décision.

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Voyons comment IKEA Place utilise la réalité augmentée pour aider les gens à placer virtuellement des meubles à la maison.

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Les implications financières de l'intégration de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée dans le m-commerce sont importantes. D'ici 2025, le marché de détail de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée devrait atteindre 35 milliards de dollars. Cette croissance est révélatrice de la demande croissante des consommateurs pour des expériences d'achat immersives alliant le monde physique et le monde numérique.

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Qu'il s'agisse d'essais virtuels ou d'affichages 3D interactifs de produits, ces technologies établissent une nouvelle norme en matière d'engagement et de satisfaction des clients dans le commerce mobile.

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7. L'essor du commerce vocal et des assistants virtuels

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Avec l'avènement du commerce vocal et des assistants virtuels comme Siri et Google Assistant, les achats ont transcendé les clics traditionnels sur un écran pour devenir une expérience plus interactive, nous laissant les mains libres.

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Le shopping vocal est un secteur en pleine croissance, dont les projections estiment que les consommateurs dépenseront 39,8 milliards de dollars dans le monde en 2024 par ce biais. Cette augmentation est due à la commodité des systèmes à commande vocale, qui permettent aux utilisateurs d'effectuer des tâches sans avoir à arrêter ce qu'ils sont en train de faire pour regarder leurs appareils. Il n'est pas étonnant que 51 % des utilisateurs se tournent vers la recherche vocale pour rechercher des produits, ce qui en fait un point de contact essentiel dans le parcours du consommateur.

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22 % des utilisateurs de mobile auraient déjà effectué des achats à l'aide de commandes vocales. Ce changement de comportement des consommateurs indique qu'ils font confiance aux assistants virtuels pour répondre à leurs besoins d'achat. Le aspect mains libres est particulièrement attrayant dans notre monde axé sur le multitâche, où l'efficacité est primordiale.

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8. Conception axée sur le mobile et UX/UI réactive

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L'importance d'une conception UX/UI axée sur le mobile ne doit pas être sous-estimé dans le domaine du m-commerce.

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Une conception axée sur le mobile consiste à commencer la conception du produit à partir de l'utilisation sur téléphone mobile, qui comporte plus de restrictions, puis à étendre ses fonctionnalités pour créer une version pour tablette ou ordinateur de bureau. Cette stratégie permet de créer une expérience utilisateur cohérente et unifiée sur tous les appareils. Une navigation intuitive et des pages de produits optimisées pour les écrans plus petits sont des éléments essentiels d'une conception axée sur le mobile. Ils garantissent que le contenu est facilement accessible et consommable pour les utilisateurs, ce qui entraîne une augmentation de l'engagement et des taux de conversion.

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L'accessibilité et l'inclusivité sont tout aussi importants dans le m-commerce. Veiller à ce que les applications mobiles soient accessibles à utilisateurs en situation de handicap n'est pas simplement une obligatin légale dans de nombreuses régions, mais avant tout une responsabilité morale. Des fonctionnalités telles que les lecteurs d'écran et le support de la commande vocale rendent les applications utilisables par tous, élargissant ainsi la portée du marché et promouvant l'inclusivité. En tenant compte des divers besoins de tous les utilisateurs potentiels, les entreprises peuvent créer des produits véritablement centrés sur l'utilisateur.

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Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Un site internet bien conçu pourrait augmenter ses taux de conversion jusqu'à 200 %. La conception UX pourrait générer des taux de conversion allant même jusqu'à 400 %, selon Forrester Research. Cela prouve qu'une conception intuitive et fluide peut améliorer de manière significative la probabilité que les utilisateurs réalisent les actions souhaitées (comme effectuer un achat).

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9. Intégration cross-canal et stratégies omnicanales

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Le concept de commerce de détail omnicanal est une approche est centrée sur une expérience client cohérente sur différentes plateformes, que ce soit via une application mobile, un site Web, une boutique physique ou les réseaux sociaux. L'objectif est de créer un parcours d'achat fluide pour le consommateur, qui lui permet de passer sans effort entre les canaux, sans aucune interruption de service ou de qualité.

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L'intégration de stratégies multicanales n'est pas seulement une question pratique ; il s'agit decomprendre le comportement d'achat des consommateurs modernes et y répondre au mieux. Les consommateurs d'aujourd'hui sont mieux informés et ont des attentes plus élevées. Ils veulent avoir la possibilité de rechercher, de parcourir et d'acheter des produits d'une manière qui correspond à leur style de vie. En mettant en œuvre une stratégie omnicanale, les entreprises peuvent répondre à ces attentes et renforcer leurs relations avec leurs clients.

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L'un des éléments clés d'une stratégie omnicanale réussie est la synchronisation des données. Cela garantit que l'inventaire, les prix et les informations promotionnelles sont cohérentes sur tous les canaux. Cela implique également un système backend robuste capable de gérer les complexités de l'intégration cross-canal, telles que la gestion des commandes et les demandes de service client.

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10. Chatbots mobiles

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Avec l'essor des achats mobiles, les entreprises sont constamment à la recherche de moyens innovants pour améliorer l'expérience utilisateur. C'est notamment le cas des chatbots mobiles : des agents conversationnels alimentés par l'IA qui transforment la façon dont les clients interagissent avec les marques.

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60 % des utilisateurs ont affirmé qu'ils étaient à l'aise avec l'utilisation des chatbots, citant l'efficacité et la commodité comme facteurs déterminants. Cette préférence souligne l'évolution du comportement des consommateurs et l'acceptation croissante de l'IA dans les transactions quotidiennes.

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Dans le m-commerce, les chatbots jouent de multiples rôles, notamment ceux du service à la clientèle 24 h/24, et fournissent des recommandations d'achat personnalisées. Ils sont conçus pour gérer une multitude de tâches, telles que répondre aux questions fréquentes, suivre les commandes et même traiter les retours, le tout sans intervention humaine. Ce n'est pas seulement une moyen de rationaliser les opérations mais cela garantit également que les clients reçoivent une réponse instantanée, à tout moment de la journée.

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Rufus : le chatbot basé sur l'IA d'Amazon pour son application d'achat mobile.

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De plus, les chatbots sont équipés de capacités d'apprentissage automatique, leur permettant de tirer des enseignements des interactions pour s'améliorer au fil du temps. Cela signifie qu'ils peuvent proposer des informations de plus en plus précises et utiles, ce qui se traduit par une expérience client plus satisfaisante.

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L'intégration des chatbots dans les plateformes de m-commerce offre également une mine d'informations. En analysant l'historique des discussions et les demandes des clients, les entreprises peuvent identifier les problèmes, les préférences et les tendances les plus courants. Ces informations peuvent ensuite éclairer les stratégies commerciales, le développement de produits et les campagnes marketing, pour finalement stimuler la croissance et la fidélité des clients.

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11. Sécurité mobile

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Étant donné qu'une part importante des transactions frauduleuses proviennent d'appareils mobiles, la nécessité de mesures de sécurité mobiles robustes devient de plus en plus critique.

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Les études indiquent que 65 % des transactions frauduleuses concernent des appareils mobiles. Ce chiffre alarmant souligne l'importance de mettre en œuvre des protocoles de sécurité stricts pour se prémunir contre les activités frauduleuses.

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Les applis mobiles, à la pointe du m-commerce, sont conçues pour offrir des options de paiement sécurisées et une protection des données afin de contrer ces menaces.

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En mettant l'accent sur la prévention des fraudes et protection des données, les entreprises peuvent renforcer la confiance et la fidélité de leurs clients, ouvrant ainsi la voie à la croissance et à la prospérité dans un paysage du commerce mobile en constante évolution. Gardez un œil sur ces développements pour non seulement survivre mais aussi prospérer dans le monde dynamique du m-commerce.

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Conclusion

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En gardant un œil sur ces tendances et en optimisant en permanence l'expérience utilisateur, les entreprises peuvent non seulement rester compétitives, mais également être à la pointe de la révolution du commerce mobile. L'avenir du m-commerce est prometteur et il est essentiel pour les entreprises d'adapter, d'innover et de sécuriser leurs plateformes afin de répondre aux demandes en constante évolution des consommateurs.

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