Tout savoir sur le M-Commerce en 2024

À l'heure où la pénétration des smartphones atteint des sommets inédits et où les habitudes d'achat des consommateurs basculent massivement vers le mobile, le commerce mobile (m-commerce) s'impose comme un secteur stratégique pour les entreprises américaines souhaitant conquérir le marché numérique. En 2024, ces entreprises ne se contentent plus de suivre la tendance; elles exploitent activement les technologies de pointe et adoptent des méthodes d'engagement innovantes pour se distinguer dans une industrie pesant plusieurs milliards de dollars, où commodité, personnalisation et instantanéité redéfinissent l'expérience d'achat.

‍

Dans cet article, nous allons explorer en profondeur l'état actuel du commerce mobile et dévoiler le potentiel transformateur qu'il représente pour les entreprises prêtes à embrasser ce paysage dynamique en pleine mutation. Dirox vous guide à travers les opportunités et les défis qui façonnent l'avenir du m-commerce en 2024.

‍

1. M-commerce et commerce électronique : quelles différences ?

‍

Le m-commerce est souvent considéré comme un sous-ensemble du commerce électronique, mais il comporte des distinctions essentielles.

‍

La principale distinction réside dans le support utilisé pour les transactions. Le commerce électronique implique généralement des achats via des ordinateurs ou des ordinateurs portables, tandis que le m-commerce se caractérise par des transactions effectuées via appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes. Cette différence fondamentale conduit à des stratégies commerciales et à des interactions avec les clients distinctes pour chaque plateforme.

‍

Le m-commerce offre un niveau d'immédiateté et de commodité que le commerce électronique ne peut égaler, en raison de la portabilité inhérente des appareils mobiles. Les consommateurs peuvent faire des achats, effectuer des transactions et interagir avec les marques n'importe quand et n'importe où, ce qui n'est pas toujours possible avec le commerce électronique.

‍

Selon Statista Market Insights, les ventes du commerce électronique mobile ont atteint 2,2 billions de dollars en 2023 et représentent désormais 60 % de toutes les ventes du commerce électronique dans le monde. Cette tendance est due à l'utilisation croissante d'appareils portables et aux avancées technologiques qui simplifient les achats sur les appareils mobiles.

‍

‍

2. L'essor du m-commerce : comment les gens font leurs achats aujourd'hui

‍

Le concept de shopping a connu une transformation importante avec l'avènement du commerce mobile, communément appelé m-commerce.

‍

Le m-commerce englobe un large éventail d'activités, notamment achats en ligne, services bancaires mobiles, achats de billets, et réservations, le tout grâce au confort d'un smartphone ou d'une tablette. L'essor du m-commerce peut être attribué à la pénétration croissante des smartphones, à la disponibilité de l'Internet haut débit et à la commodité qu'il offre. Les consommateurs ont désormais le luxe de faire des achats de n'importe où et à tout moment, en évitant de se rendre dans les magasins physiques.

‍

‍

Les statistiques sont révélatrices de cette évolution ; comme le rapporte eMarketer, en 2023, les ventes au détail du m-commerce aux États-Unis a grimpé à 558,29 milliards de dollars, représentant 7,4 % du total des ventes au détail. Cette croissance n'est pas simplement une tendance, mais une indication claire de l'évolution du comportement et des préférences des consommateurs. Les détaillants qui ont pris conscience de cette évolution ont investi dans l'optimisation de leurs plateformes mobiles, garantissant ainsi une expérience fluide et conviviale qui encourage davantage de transactions mobiles.

‍

L'essor du m-commerce marque une nouvelle ère dans le commerce de détail et le comportement des consommateurs, une ère qui met l'accent sur la commodité, la flexibilité et la personnalisation. Alors que cette tendance continue de croître, il sera intéressant de voir comment elle façonnera l'avenir du shopping et du secteur de la vente au détail en général.

‍

‍

3. État actuel du m-commerce aux États-Unis

‍

Avec des projections indiquant que le m-commerce représentera 44,6 % du total des ventes au détail du commerce électronique aux États-Unis, il est clair que les entreprises doivent s'adapter à cette tendance pour rester compétitives.

‍

Les détaillants se concentrent désormais sur la conception de sites et d'applications mobiles ultra-réactives pour améliorer l'expérience utilisateur. L'objectif est de proposer un parcours d'achat fluide et efficace qui encourage les consommateurs à effectuer leurs achats sur leurs appareils mobiles.

‍

Il est évident que l'avenir du m-commerce continuera de remodeler le secteur de la vente au détail. Les entreprises qui tirent parti des dernières tendances et technologies mobiles du commerce électronique seront bien placées pour tirer parti des opportunités offertes par ce dynamique marché.

‍

Les avantages du m-commerce devraient permettre à ce secteur de prospérer dans les années à venir. L'état actuel du m-commerce aux États-Unis reflète un marché robuste et évolutif, prêt pour innovation et croissance continues.

‍

‍

4. Types de commerce mobile

‍

Le paysage du m-commerce est varié, le shopping mobile agissant comme un centre commercial de poche. L'évolution des consommateurs vers les achats mobiles a été significative, les applications de commerce mobile et les plateformes de commerce social étant en tête.

‍

1. Achats mobiles

Les consommateurs ne sont plus limités aux contraintes physiques des magasins physiques ou à la nécessité de démarrer un ordinateur. Ils optent désormais pour la commodité de faire leurs achats depuis leur smartphone. Cette transformation ne concerne pas uniquement le changement de support ; il s'agit d'une modification fondamentale du comportement d'achat.

‍

Application de commerce mobile

‍

Les applications de commerce mobile sont devenues de nouvelles vitrines. Avec plus de 60 % des adultes américains considèrant les achats mobiles comme une nécessité pour des raisons de commodité, la tendance est claire.

‍

Ces applications offrent une expérience d'achat personnalisée et rationalisée, permettant aux utilisateurs de parcourir, de comparer et d'acheter des produits en quelques clics sur leur écran. L'influence de ces applications est significative, entraînant une augmentation des achats impulsifs et une hausse des ventes globales pour les détaillants.

‍

De plus, l'intégration du commerce mobile aux magasins physiques brouille les frontières entre les achats en ligne et hors ligne, offrant ainsi une expérience omnicanale.

‍

Par exemple, l'application Séphora, qui fonctionne en coordination avec le magasin physique, permet aux utilisateurs d'accéder au catalogue en ligne, d'effectuer des achats en ligne, de suivre leur livraison et de suivre le programme de fidélité. Cette approche innovante offre non seulement de la commodité, mais également une expérience d'achat personnalisée.

‍

‍

Commerce social

‍

Le commerce social est une autre facette de cette révolution du shopping numérique. Des plateformes comme Instagram et TikTok ont évolué au-delà de simples sites de réseaux sociaux ; elles sont désormais des places de marché dynamiques où les utilisateurs peuvent découvrir et acheter des produits directement dans leur application. En 2023, plus de 55 millions d'utilisateurs aux États-Unis ont ainsi effectué des achats sur TikTok.

‍

‍

L'impact des réseaux sociaux sur le comportement des consommateurs est profond, via les recommandations et critiques sur ces plateformes qui influencent fortement les décisions d'achat. Le commerce social puise dans le sentiment de confiance et de communauté des réseaux sociaux, en créant un environnement dans lequel l'achat devient une action partagée et socialement renforcée.

‍

2. Services bancaires et paiements mobiles

La montée en puissance de applications bancaires mobiles a facilité la gestion des finances. Les utilisateurs peuvent vérifier leurs soldes, transférer des fonds et payer leurs factures en toute simplicité. Les paiements mobiles, d'autre part, permettent des transactions rapides et sécurisées sans avoir besoin de cartes physiques.

‍

Aux États-Unis, en 2021, plus de 4 utilisateurs de smartphones sur 10 avaient utilisé un paiement sans contact au moins une fois, un chiffre comparable à celui de la Corée du Sud. Il ne s'agit que d'un type de paiement mobile, une catégorie qui peut inclure portefeuilles mobiles utilisé dans un magasin physique, mais aussi les paiements par code QR ou les transactions PayPal via un smartphone.

‍

En dehors des États-Unis, ces modes de paiement gagnent aussi en popularité. Plus de 90 % des transactions sur les points de vente (POS) dans les pays scandinaves tels que la Suède et la Norvège sont désormais sans espèces, et les paiements en cash sont si rares que de nombreuses entreprises ne l'acceptent plus. En Asie, la Chine ouvre la voie à une société sans espèces grâce à l'omniprésence d'AliPay et de Wechat Pay. En 2023, près de 88 % des utilisateurs d'Internet mobile de Chine ont utilisé des méthodes de paiement mobiles.

‍

3. Billetterie et réservations mobiles

La réservation de billets de voyage ou la réservation d'une table au restaurant n'a jamais été aussi simple. L'époque où l'on faisait la queue ou où l'on craignait d'égarer des billets papier est révolue. Les systèmes mobiles de billetterie et de réservation offrent une commodité et une efficacité inégalées.

‍

Les applications de billetterie mobiles comme Eventbrite et Fandango ont changé la donne pour les voyageurs comme pour les participants aux événements. En quelques clics de smartphone, les utilisateurs peuvent acheter des billets de train, d'avion, de concerts, etc. Leurs billets électroniques sont alors stockés en toute sécurité sur l'appareil, souvent avec des options d'accès hors ligne, ce qui garantit qu'ils sont toujours à portée de main.

‍

De même, les applications de réservation de restaurants ont simplifié les repas au restaurant. Des applications comme Fandango permettent non seulement aux clients de réserver une table à l'avance, mais fournissent également des informations précieuses telles que des menus, des critiques et des photos. Cela améliore non seulement l'expérience client, mais aide également les restaurants à gérer leur capacité d'accueil et à réduire les absences.

‍

Les avantages de la billetterie et des réservations mobiles vont au-delà de la commodité. Ils sont également respectueux de l'environnement, ce qui réduit le besoin de matériaux imprimés. En outre, ils fournissent aux entreprises des informations précieuses sur les préférences et le comportement des clients, leur permettant d'adapter leurs services en conséquence.

‍

4. Marketing et publicité mobiles

La majorité de la population étant rivée à son écran mobile, les spécialistes du marketing ont trouvé une mine d'or pour la publicité. Les publicités personnalisées, les promotions basées sur la localisation et les publicités intégrées aux applications ne sont que quelques stratégies qui tirent parti de l'omniprésence des téléphones mobiles.

‍

Publicités personnalisées sont adaptés aux préférences, aux comportements et aux interactions passées de l'utilisateur, garantissant ainsi la pertinence et l'engagement du contenu.

Promotions basées sur la localisation profitez de la proximité de l'utilisateur pour proposer des offres et des remises, en encourageant une action immédiate.

Publicités intégrées à l'application s'intègrent parfaitement aux applications, offrant une expérience non intrusive tout en bénéficiant d'un engagement élevé des utilisateurs.

‍

Ces stratégies ne visent pas seulement à atteindre les consommateurs ; elles visent à créer un voyage personnalisé qui trouve un écho auprès de l'individu, favorise la fidélité à la marque et stimule les conversions. Alors que l'utilisation du mobile continue d'augmenter, le potentiel du marketing et de la publicité mobiles ne fait que croître, offrant aux entreprises de nombreuses opportunités de communiquer avec leur public de manière significative.

‍

5. Exemples de commerce mobile

‍

Mise en œuvre réussie du m-commerce par les grands détaillants

Le pari de transition stratégique de Nike vers un modèle de vente directe aux consommateurs illustre la manière dont les entreprises peuvent utiliser le m-commerce pour s'adapter à l'évolution des demandes du marché. En tirant parti réalité augmentée et géolocalisation sur leurs applications mobiles NIKE+ et SNKR, ils ont créé un expérience immersive qui va au-delà des achats en ligne traditionnels. Leur utilisation de l'analyse des données transformant n'importe quel lieu en boutique éphémère est une initiative audacieuse qui permet de personnaliser l'expérience client.

‍

Par exemple, seuls les visiteurs du concert du TDE Championship Tour de Kendrick Lamar peuvent débloquer une basket en édition spéciale appelée Nike Cortez Kenny III. Cela rend les clients très exclusifs tout en stimulant les ventes de Nike et du concert.

‍

La hausse de 16 % des ventes directes sur une période de plus d'un an témoigne de l'efficacité de cette stratégie. En conséquence, Nike n'a pas seulement augmenté sa part de marché mais également réglé un précédent dans le secteur de la vente au détail, suggérant une évolution vers des expériences d'achat plus interactives et personnalisées grâce à la technologie.

Les principaux détaillants sont également à la pointe du m-commerce en intégrant des applications mobiles dans leurs modèles commerciaux.

‍

Ces applications offrent une expérience d'achat fluide, permettant aux acheteurs de parcourir les produits, de lire les avis, de faire des achats et de suivre les commandes depuis leur smartphone.

‍

Par exemple, l'application mobile de Walmart fournit des fonctionnalités telles que « Walmart Pay » et « Scannez et partez » qui rationalisent le processus de paiement et améliorent le confort des clients.

‍

‍

Un autre exemple est l'application mobile de Target, qui associe la commodité des achats en ligne aux avantages des expériences en magasin. Les acheteurs peuvent utiliser l'application pour localiser des objets au sein de la boutique, accédez à des offres exclusives, et même utiliser la réalité augmentée pour visualiser les produits chez eux avant d'effectuer un achat.

‍

Solutions de paiement mobile innovantes sur le marché américain

Les paiements mobiles sont de plus en plus populaires aux États-Unis. Acceptés sur des millions de sites Web et d'applications, les portefeuilles électroniques mobiles tels que Google Pay, Apple Pay, Paypal, etc. permettent aux clients d'effectuer des transactions n'importe où et n'importe quand sans avoir d'espèces sur eux

‍

Parmi eux, Venmo est devenu incroyablement populaire, en particulier auprès des Millenials. Environ 34 % des adultes américains utilisent Venmo, ce qui en fait une plateforme largement adoptée.

‍

En plus de ne pas facturer les utilisateurs individuels pour l'envoi ou la réception de paiements, le succès de Venmo réside dans son aspect réseau social. Non seulement les utilisateurs peuvent facilement envoyer de l'argent à leurs amis et à leur famille au sein de ce réseau, mais ils peuvent également envoyer des demandes de paiement et demandes de facturation pour fractionner un achat, ce qui facilite le paiement des factures ou le partage des dépenses.

‍

L'option Venmo est désormais disponible partout où PayPal est accepté, ce qui signifie plus de 2 millions de détaillants en ligne, y compris des marques connues telles que Walmart, Lululemon, Forever21 et Foot Locker.

‍

L'impact de la stratégie axée sur le mobile sur la croissance des entreprises

Shopee, une plateforme de commerce électronique de premier plan en Asie du Sud-Est et à Taïwan, constitue une étude de cas convaincante sur l'utilisation de stratégies axées sur le mobile pour dominer le marché numérique. Sa transformation du statut de start-up en 2015 à celui de leader du marché avec 295 millions d'utilisateurs en 2023 souligne l'efficacité des approches centrées sur le mobile dans le paysage numérique actuel.

‍

Reconnaissant l'augmentation de l'utilisation des appareils mobiles, Shopee a méticuleusement optimisé son application en termes de rapidité, de commodité et d'engagement des utilisateurs via le mobile.

‍

De plus, des fonctionnalités telles que Shopee en direct, un service de streaming en temps réel, permet aux vendeurs d'entrer en contact avec les acheteurs, en leur fournissant une expérience d'achat personnalisée similaires aux interactions en magasin. Cette innovation répond non seulement à la demande croissante d'achats mobiles, mais également intègre des éléments sociaux dans le parcours du commerce électronique.

‍

L'engagement de Shopee en faveur d'une stratégie axée sur le mobile va bien au-delà de la conception et des fonctionnalités de ses applications. Intégration parfaite de systèmes de paiement, y compris ShopeePay, garantit des transactions pratiques et sécurisées, encourageant davantage d'utilisateurs à faire des achats via mobile.

‍

En fin de compte, Shopee des informations basées sur l'analyse des données dans le comportement des utilisateurs ont alimenté recommandations personnalisées et fonctionnalités de recherche intuitives, améliorant ainsi l'expérience d'achat globale.

‍

‍

6. Les avantages du commerce mobile

‍

Commodité et accessibilité pour les consommateurs

L'un des avantages les plus importants du m-commerce est la commodité qu'il offre. Les consommateurs n'ont plus besoin d'être collés à un ordinateur pour effectuer des achats ; ils peuvent le faire lorsqu'ils sont en déplacement à l'aide de leurs appareils mobiles.

‍

Une étude de Shopify a révélé que le volume du commerce mobile devrait atteindre 710,4 milliards de dollars d'ici 2025. Cette croissance témoigne de la popularité des achats mobiles, qui permettent aux consommateurs de faire des achats instantanément selon leur humeur, ce que l'on appelle l''Effet Amazon'.

‍

Engagement client et personnalisation améliorés

Le m-commerce améliore également l'engagement des clients en proposant des expériences d'achat personnalisées. Avec l'aide de technologies d'IA et de réalité augmentée, les entreprises peuvent proposer des recommandations personnalisées et des aperçus immersifs de leurs produits, ce qui permet une satisfaction et fidélité accrues des clients.

‍

Par exemple, les applications mobiles peuvent utiliser le GPS pour aider les clients à localiser les articles en magasin ou à proposer des remises et des offres personnalisées, améliorant ainsi l'expérience d'achat.

‍

Intégration avec les technologies émergentes

L'intégration de IA et de l'AR aux plateformes de m-commerce a ouvert de nouvelles possibilités tant pour les consommateurs que pour les entreprises.

‍

Les algorithmes d'IA peuvent analyser le comportement des consommateurs pour proposer recommandations personnalisées, tandis que la réalité augmentée permet aux clients de visualiser les produits dans leur propre espace avant d'effectuer un achat.

‍

Ces technologies améliorent non seulement l'expérience utilisateur, mais fournissent également aux entreprises des informations précieuses dans les préférences des consommateurs.

‍

‍

7. Comment tirer parti des tendances du commerce mobile

‍

Voici un aperçu détaillé de la manière dont les entreprises peuvent tirer parti des tendances du commerce mobile pour garder une longueur d'avance.

‍

Développer d'un site Web adapté aux mobiles

Avoir un site web adapté aux mobiles n'est plus une option mais une nécessité.

‍

Un site Web qui s'adapte parfaitement aux différentes tailles d'écran garantit aux clients une expérience de navigation positive, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent.

‍

Cette capacité d'adaptation n'est pas seulement améliore l'engagement des utilisateurs mais contribue également à meilleur classement dans les moteurs de recherche, car la compatibilité mobile est un facteur clé de l'algorithme de classement de Google.

‍

Créer d'une application mobile

Bien qu'un site Web adapté aux mobiles soit essentiel, ledéveloppement d'une application mobile dédiée peut faire passer l'engagement de vos clients à un niveau supérieur.

‍

Les applications offrent un expérience d'achat plus interactive et plus pratique, conduisant souvent à fidélisation accrue de la clientèle et des ventes plus élevées. Ils fournissent également aux entreprises des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les habitudes d'achat des utilisateurs.

‍

Utiliser le marketing mobile

Le marketing mobile est un outil efficace pour contacter les clients sur les appareils qu'ils utilisent le plus.

‍

Des techniques telles que Marketing par SMS, notifications push et messages intégrés à l'application permettent aux entreprises de proposer du contenu, des promotions et des mises à jour pertinents et en temps opportun, directement à portée de main de leurs clients. Cette ligne de communication directe peut considérablement améliorer l'engagement des clients et stimuler les ventes.

‍

Proposer des paiements mobiles

L'intégration de solutions de paiement mobile comme Apple Pay, Google Wallet et PayPal simplifie le processus de paiement pour les acheteurs mobiles, offrant un moyen rapide et sécurisé d'effectuer des transactions. Cette commodité peut entraîner une réduction des taux d'abandon de panier et favoriser une expérience d'achat plus rationalisée.

‍

Tirer parti des analyses de données

L'analyse des données joue un rôle essentiel dans la compréhension du comportement et des préférences des clients.

‍

Par l'analyse des données collectées à partir des interactions mobiles, les entreprises peuvent personnaliser l'expérience d'achat pour leurs clients, améliorer leurs stratégies de marketing, et prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance et la rentabilité.

‍

Conclusion

‍

L'avenir du m-commerce aux États-Unis s'annonce prometteur, l'innovation et l'adoption continues faisant avancer le secteur. Alors que les entreprises comme les consommateurs apprécient la commodité et l'efficacité des transactions mobiles, le m-commerce jouera sans aucun doute un rôle central dans l'évolution du paysage de la vente au détail.

‍

Parmi les principales tendances qui façonneront le m-commerce en 2024, citons l'essor des méthodes de paiement mobiles et des portefeuilles numériques, la commande en un clic, l'achat immédiat pour payer plus tard (BNPL), l'utilisation accrue de la recherche vocale, l'intégration de la réalité augmentée et virtuelle, les chatbots mobiles, etc.

‍

Vous souhaitez développer une plateforme M-Commerce pour votre entreprise ? Contactez nos experts !