27 applications de vente au détail incontournables : triées par catégories

Au cours des 10 dernières années, la physionomie du commerce de détail a énormément changé, avec aujourd'hui la possibilité pour les commerçants degérer l'ensemble de leur magasin depuis leur bureau à l'aide d'un simple smartphone.

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Alors que des milliards d'utilisateurs de smartphones sont utilisés dans le monde entier et que les achats sur mobile sont en plein essor, les applications de vente au détail ne sont plus facultatives, elles sont essentielles. Qu'il s'agit de renforcer l'engagement des clients ou de rationaliser les opérations, les bonnes applications peuvent faire toute la différence.

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Mais quelles sont les meilleures applications pour les commerçant ? La boutique, l'inventaire et même le trajet de retour avec les clients sont autant de processus à gérer.

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Dans cet article, Dirox dévoile 27 applications de vente au détail indispensables qui vous feront gagner du temps et de l'argent, classées par sous-catégories.

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La puissance des applications pour les détaillants

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Les applications mobiles ont dépassé leur rôle de simples outils pratiques pour devenir de puissants moteurs de croissance, d'efficacité et d'engagement client. Les détaillants qui exploitent le potentiel des applications ne se contentent pas de suivre le rythme de la concurrence, ils établissent de nouvelles normes en matière d'expérience client et d'excellence opérationnelle.

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Consultez notre article sur la croissance du commerce mobile et les opportunités qui en découlent !

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L'impact transformateur des applications

Les applications mobiles et numériques redéfinissent la façon dont les détaillants interagissent avec les clients et gèrent leurs opérations. Voici comment ils apportent de la valeur au-delà de leur commodité :

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Renforcer la fidélité des clients

Les applications permettent aux détaillants d'entrer en contact avec les clients à un niveau personnel. Des fonctionnalités telles que des recommandations personnalisées, des programmes de fidélité et des récompenses exclusives créent un sentiment d'appartenance et encouragent la fidélisation des clients. Grâce aux notifications et aux mises à jour intégrées à l'application, les détaillants peuvent maintenir l'engagement et l'information de leurs clients.

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Rationalisation de l'efficacité opérationnelle

L'époque des processus manuels et des systèmes disjoints est révolue. Les applications de vente au détail proposent désormais des outils de gestion des stocks, de suivi des ventes et de service client, le tout en un seul endroit. Cette intégration minimise les erreurs, fait gagner du temps et permet aux entreprises de fonctionner plus facilement.

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Accroître la notoriété de la marque

Les applications agissent comme des canaux de communication directs avec les clients, offrant aux détaillants une plateforme leur permettant de mettre en valeur la personnalité et les valeurs de leur marque. Grâce à des fonctionnalités telles que les notifications push et le contenu intégré à l'application, les entreprises peuvent rester au premier plan et établir une présence forte et reconnaissable.

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Stimuler les promotions et les conversions

En proposant des offres exclusives, des ventes flash et des remises personnalisées directement via une application, les détaillants peuvent encourager les achats impulsifs et créer un sentiment d'urgence. Les processus de paiement simplifiés réduisent encore les frictions et permettent aux clients de finaliser leurs achats plus facilement.

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Applications personnalisées et applications prédéfinies : choisir la solution idéale

Lorsqu'il s'agit d'adopter une application de vente au détail, le choix se résume souvent à créer une solution personnalisée ou à opter pour une plateforme prédéfinie. Comparons les avantages et les compromis :

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Apps personnalisées

Les avantages:

• Adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise.
• Offre une plus grande flexibilité pour des fonctionnalités et une image de marque uniques.
• Permet de se démarquer grâce à des expériences client personnalisées.

Les désavantages:

• Coûts de développement élevés.
• Des délais de déploiement plus longs.
• Nécessite une maintenance et des mises à jour continues.

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Applications prédéfinies

Les avantages:

• Abordables et rapidement déployables.
• Fonctionnalités éprouvées, avec moins de bugs et une courbe d'apprentissage plus courte.
• Mises à jour régulières et assistance de la part du fournisseur.

Les désavantages:

• Options de personnalisation limitées.
• Peut ne pas être totalement conforme à des processus métier uniques.

Vous pouvez le constater ci-dessus : les applications personnalisées sont idéales pour les entreprises qui cherchent à innover et à proposer des expériences uniques, tandis que les solutions prédéfinies sont parfaites pour les détaillants qui ont besoin d'outils rapides, abordables et fiables.

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Principales tendances en matière d'applications en 2024 et au-delà

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À l'approche de 2025, voici les principales tendances qui façonneront l'avenir des applications de vente au détail.

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Les technologies émergentes façonnent le commerce de détail

1. Intelligence artificielle (IA)

L'IA change la donne pour les applications de vente au détail. De nombreux détaillants utilisent l'IA pour anticiper les besoins des clients, personnaliser les promotions et même optimiser les stratégies de prix.

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Des études montrent que la personnalisation fait grimper les revenus d'une valeur estimée 10 à 15 % et des outils tels que Nosto et Greffier. io utilisez l'apprentissage automatique pour analyser le comportement des clients afin de proposer des recommandations de produits hyperpersonnalisées.

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2. Réalité augmentée (AR) et réalité virtuelle (VR)

Les technologies AR et VR redéfinissent la façon dont les clients interagissent avec les produits. Des applications comme Shopify AR et Augment permettent aux utilisateurs de visualiser les objets qui se trouvent dans leur espace, qu'il s'agit d'essayer virtuellement des vêtements ou de placer des meubles dans leur salon.

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Ces expériences renforcent non seulement la confiance dans les décisions d'achat, mais réduisent également les retours, améliorant ainsi la satisfaction des clients. Lorsque la marque de mode Rebecca Minkof a expérimenté des modèles 3D, par exemple, elle a appris que les visiteurs étaient 65 % plus susceptibles de passer une commande après avoir interagi avec un produit en réalité augmentée.

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3. Connectivité 5G

L'adoption généralisée de la 5G ouvre de nouvelles possibilités pour les applications de vente au détail. À partir de suivi en temps réel et mises à jour logistiques plus rapides verser performances AR/VR améliorées, La 5G garantit une expérience d'achat plus fluide et plus connectée.

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Près de la moitié des pays de l'UE ont indiqué que plus de 96 % des ménages disposent d'une couverture 5G au début 2024. Aux Etats-Unis, environ 206,4 millions d'Américains bénéficient d'une couverture 5G haut débit à domicile, soit environ 62 % de la population. Les détaillants peuvent désormais proposer des fonctionnalités avancées sans se soucier des problèmes de latence ou de connectivité, ce qui rend les applications plus fiables et plus agréables.

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Futures tendances à surveiller

1. Commerce vocal

Comme les assistants vocaux tels que Alexa et Assistant Google devenu un incontournable des ménages, le commerce vocal connaît une croissance lente et régulière auprès des clients. Le scénario consistant à ajouter sans effort des articles à des paniers ou à réorganiser des produits simplement en parlant à l'appareil constitue une étape intelligente vers l'inclusivité et la commodité en général.

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Les applications de vente au détail commencent à intégrer la technologie vocale, ce qui permet de faire des achats en mode mains libres et pratiques.

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Par exemple, Walmart propose des achats vocaux où vous pouvez faire vos courses directement depuis votre domicile en demandant à Siri ou à Google Assistant de vous y assister.

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2. Social trade : transformer les réseaux sociaux en centres commerciaux

Les applications de vente au détail s'intègrent aux réseaux sociaux pour créer des expériences d'achat intégrées fluides. Des plateformes comme Instagram et TikTok brouillent désormais les frontières entre la navigation et l'achat. Le commerce social rend les achats plus interactifs et instantanés.

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3. Le métaverse : environnements d'achat virtuels

Le métaverse est en train de devenir la prochaine frontière du commerce de détail. Les boutiques virtuelles où les clients peuvent parcourir les produits, les essayer et interagir avec les autres en temps réel ne sont plus un rêve lointain.

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Les applications de vente au détail expérimentent des intégrations de métavers pour proposer un parcours d'achat futuriste et immersif. De Shein à Burberry, tous les segments de la distribution de mode ont suivi la tendance.

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Autres fonctionnalités tendances qui transforment les applications de vente au détail

1. Galeries créatives

Les applications deviennent des terrains de jeu visuels, proposant des galeries créatives présentant des produits tendance, des collections sélectionnées et du contenu généré par les utilisateurs.

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Ces galeries favorisent l'engagement de la communauté et inspirent les acheteurs, faisant des applications bien plus que de simples plateformes transactionnelles.

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Par exemple, Nike s'est associé à Roblox pour le lancement de Nikeland où les joueurs peuvent essayer des produits virtuels avec leurs avatars, acheter des NFT et même participer à des mini-jeux pour avoir une chance de gagner des récompenses et des prix. Dans sa salle d'exposition numérique, les utilisateurs peuvent acheter n'importe quel type de vêtement et même créer leurs propres accessoires de marque Nike à partir de zéro.

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2. IQ App

Grâce aux progrès de l'IA, les applications comprennent de plus en plus les préférences des clients. L'IA s'appuie sur l'analyse des mégadonnées pour prédire les habitudes d'achat des clients en analysant les achats passés, l'historique de navigation et les interactions. Cela permet aux détaillants de proposer des produits et des promotions personnalisés, améliorant ainsi l'engagement des clients.

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Dans la gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement également, la mise en œuvre de l'IA fournit des prévisions précises de la demande en analysant les données de vente en temps réel, en réduisant les surstocks et les ruptures de stock tout en optimisant les flux de trésorerie. L'IA rationalise également les chaînes d'approvisionnement en prédisant les délais de réapprovisionnement, en optimisant les itinéraires de livraison et en identifiant les perturbations potentielles.

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Dans l'ensemble, des applications plus intelligentes améliorent l'expérience de vente au détail, tant pour les fournisseurs que pour les consommateurs.

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3. Évaluations et avis améliorés

Les consommateurs comptent beaucoup sur les avis, et les applications redoublent d'efforts pour satisfaire ce besoin.

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Les systèmes d'évaluation incluent désormais des photos, des vidéos et des contrôles d'authenticité pilotés par l'IA pour garantir la crédibilité del'avis. Cette transparence renforce la confiance et aide les clients à prendre des décisions éclairées.

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Amazon, le plus grand détaillant en ligne au monde, encourage les acheteurs à laisser des avis accompagnés de photos et de vidéos pour obtenir une remise en argent. Ils utilisent également les dernières avancées en matière d'IA pour mettre fin à des centaines de millions de faux avis en ligne présumés, des évaluations manipulées, de faux comptes clients et d'autres abus avant que les clients ne les voient.

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Les détaillants doivent agir dès maintenant pour intégrer ces tendances dans leurs stratégies. L'avenir du shopping est numérique, et les applications qui évoluent avec le temps ouvriront la voie.

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27 applications de vente au détail essentielles : analyse complète

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1. Apps de communication

Chatbot

Chatbot est une plateforme alimentée par IA conçue pour créer et déployer des chatbots intelligents sur différents canaux de communication sans avoir besoin de connaissances en matière de codage.

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Cette application est dédiée à l'engagement des clients du commerce électronique et à un service rationalisé grâce à un chat alimenté par l'IA. Grâce au générateur de chatbot par glisser-déposer extrêmement accessible, cette application peut être intégrée de manière fluide et facile à n'importe quelle plateforme de vente en ligne.

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Avantages :

• Aucun codage n'est requis, avec un générateur par glisser-déposer pour créer des flux de discussion personnalisés et un outil de test intégré à la plateforme pour garantir la fonctionnalité du chatbot avant le lancement.
• Fournit une expérience de marque en quelques minutes grâce à un widget de chat personnalisable et à des modèles prédéfinis qui permettent un déploiement rapide et des mises à jour faciles.
• Collecte et analyse des données en temps réel pour améliorer l'engagement, comprendre les parcours clients les plus populaires et permettre la personnalisation.
• S'intègre facilement aux plateformes de messagerie telles que Messenger, LiveChat, Slack et Shopify, couvrant tous les points de contact avec les clients.
• Support d'API ouvert pour créer des solutions personnalisées adaptées aux besoins des entreprises de commerce électronique.

Inconvénients :

• Conçu principalement pour les petites et moyennes entreprises de commerce électronique ; il ne pourrait pas être aussi évolutif pour répondre aux besoins des entreprises.

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Chatfuel

Chatfuel, la plateforme no-code de création de chatbots Messenger et Instagram alimente désormais plus d'un milliard de conversations par mois. Cette application permet aux clients de discuter avec l'entreprise directement depuis le site ou l'application de l'entreprise sans avoir à la quittter.

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C'est un choix parfait pour les marques de commerce électronique qui cherchent à engager leurs clients via des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram et WhatsApp. Grâce à un simple générateur de chatbot par glisser-déposer et à un CRM intégré, cette application peut être intégrée à des outils populaires tels que Shopify et Zapier.

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Avantages :

• Aucun codage n'est requis, avec un générateur intuitif par glisser-déposer et plus de 30 modèles prêts à l'emploi pour simplifier la configuration des robots.
• Dirigez les clients de manière fluide depuis les messages directs et les publicités vers les canaux de communication pour un engagement accru.
• CRM intégré pour segmenter et qualifier les prospects afin d'optimiser le parcours clients.
• S'intègre à Shopify, Google Sheets, Zapier, Stripe, etc., et prend en charge les flux de travail du commerce électronique.
• Garantie de disponibilité de 99,99 % avec un support client 24h/24 et 7j/7 et des temps de réponse rapides de 5 minutes.
• Fonctionnalité d'historique des discussions pour réengager les clients et améliorer le taux de rétention.

Inconvénients :

• Dépendant de l'intégration de tiers à la fonctionnalité ChatGPT pour WhatsApp, ce qui peut limiter l'indépendance du service.
• Les mises à jour des fonctionnalités et les nouvelles intégrations sont plus lentes que celles des autres plateformes de chatbot de commerce électronique, ce qui peut affecter la compétitivité.

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WhatsApp Business

WhatsApp Business est une version spécialisée de la très populaire application de messagerie WhatsApp, conçue spécifiquement pour permettre aux entreprises de se connecter et de communiquer efficacement avec leurs clients. Cette plateforme spéciale prend désormais en charge plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde.

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Les clients peuvent consulter les catalogues en ligne directement dans Whatsapp, où les entreprises peuvent gérer les messages plus facilement grâce à des fonctionnalités telles que les réponses automatiques et rapides.

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Cette application est idéale pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent interagir avec leurs clients par le biais de la messagerie. Les fournisseurs de services bénéficient également d'avantages grâce à leur capacité à fournir une assistance et à envoyer des notifications directement aux clients.

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Avantages :

• Communication directe avec les clients.
• Intégration facile avec les outils CRM.
• Réponses automatisées et mises à jour de statut.

Inconvénients :

• Réservé aux petites et moyennes entreprises, ce n'est pas idéal pour le support client à grande échelle.

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Suite Meta Business

Meta Business Suite est un guichet unique qui centralise tous les outils dont vous avez besoin pour vos activités de marketing et de publicité sur Facebook et Instagram.

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Il regroupe toutes les fonctionnalités qui vous aident à communiquer avec vos clients sur toutes les méta-plateformes dans une seule application : boîte de réception centralisée, planification des publications multiplateformes, informations sur l'audience, etc.

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Si vous recherchez une application de gestion des réseaux sociaux tout-en-un, celle-ci est faite pour vous.

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Avantages :

• Simplifier la gestion des réseaux sociaux.
• Boîte de réception centralisée pour Facebook et Instagram.
• Informations et analyses pour les publications.

Inconvénients :

• Fonctionnalités limitées pour des besoins plus avancés en matière de marketing sur les réseaux sociaux.

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Mailchimp

Mailchimp est une plateforme d'automatisation du marketing et de publicité par e-mail qui utilise des données comportementales en temps réel et l'IA pour interagir avec les clients.

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Cette application est idéale pour envoyer des campagnes par e-mail personnalisées à votre public et propose des stratégies marketing efficaces pour la croissance de l'entreprise.

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Avantages :

• Des outils complets de conception d'e-mails avec des modèles personnalisables.
• Automatisation avancée pour les e-mails déclenchés et les parcours clients.
• Rapports et analyses détaillés sur les performances des e-mails.

Inconvénients :

• Le plan gratuit offre des fonctionnalités et un nombre d'abonnés limité.
• Peut être moins flexible pour les flux de travail de messagerie très complexes que pour les plateformes haut de gamme.

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Later

Sa devise de Later est « Publiez plus, travaillez moins ». Cette plateforme de gestion des réseaux sociaux promet une expérience de publication par lots fluide en prenant en charge toutes les plateformes de réseaux sociaux auxquelles vous pouvez penser : LinkedIn, Facebook, Instagram, Threads, X/Twitter, TikTok, Pinterest et Youtube.

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Grâce à un calendrier de contenu visuel et à des analyses d'engagement, Later Social aide les responsables des réseaux sociaux à prendre des décisions éclairées.

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Avantages :

• Interface glisser-déposer facile à utiliser pour la planification des réseaux sociaux.
• Prend en charge la planification sur plusieurs plateformes, notamment Instagram, Facebook, Twitter et Pinterest.
• Permet la planification du contenu visuel, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises basées sur Instagram et Pinterest.

Inconvénients :

• Certaines fonctionnalités avancées (par exemple, la planification des publications vidéo) ne sont disponibles que sur les forfaits de niveau supérieur.
• Analyse limitée des publications pour les autres plateformes qu'Instagram.

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2. CRM (gestion de la relation client)

HubSpot CRM

HubSpot est une plateforme client alimentée par l'IA avec tous les logiciels, intégrations et ressources dont vous avez besoin pour connecter votre marketing, vos ventes et votre support client. Toutes les données dont vous avez besoin sont organisées dans un système bien conçu.

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Avec de nombreuses fonctionnalités intelligentes, notamment l'automatisation du marketing, le suivi des e-mails, la notation des prospects, etc., Hubspot est la solution idéale pour les entreprises qui investissent dans le marketing entrant et l'automatisation des ventes.

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Avantages :

• Utilisation gratuite avec des options de paiement évolutives.
• Solide intégration avec les autres outils HubSpot.
• Rapports et analyses détaillés.

Inconvénients :

• Le forfait gratuit ne dispose pas de certaines fonctionnalités avancées, qui peuvent exiger une mise à niveau.

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Salesforce

Salesforce est un logiciel dans le cloud conçu pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients dans un espace partagé.

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Grâce à ses outils de service client, chaque membre de l'équipe peut consulter et partager toutes les informations pertinentes sur les clients, donnant ainsi aux représentants tout ce dont ils ont besoin pour conclure une transaction.

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Les analyses et les prévisions de ventes basées sur l'IA vous permettent de savoir quel est le meilleur moment pour prendre une mesure spécifique afin de faire avancer une transaction.

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Avantages :

• Hautement personnalisable.
• Écosystème d'applications étendu.
• Rapports et analyses avancés.

Inconvénients :

• Des prix élevés, en particulier pour les petites entreprises.

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Zoho CRM

Zoho est une suite logicielle unique et puissante pour les entreprises de toutes tailles avec plus de 55 applications intégrées à son système. Pour n'en citer que quelques-uns : Zoho Marketing Automation, Zoho Publish, Zoho Cliq, Zoho Survey, Zoho PDF Editor, etc.

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Si vous êtes une PME à la recherche d'une solution CRM abordable avec des fonctionnalités d'intégration, Zoho devrait être votre premier choix avec le package standard à partir de seulement 20$ par mois,

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Avantages :

• Des plans tarifaires abordables.
• Flux de travail et intégrations personnalisables.
• Fonctions d'automatisation puissantes.

Inconvénients :

• Certaines fonctionnalités nécessitent des modules complémentaires qui peuvent augmenter le coût.

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CRM Odoo

Odoo fournit un système complet de gestion des ventes qui vous permet de suivre les opportunités, de gérer les devis et de conclure des ventes. Le logiciel permet des fonctionnalités intelligentes telles que la notation prédictive des prospects, l'intégration des réseaux sociaux, un portail en libre-service, etc.

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Il est idéal pour les petites et moyennes entreprises et les entreprises multisites qui ont besoin d'un CRM flexible et open source avec des outils clés pour la gestion des prospects et l'automatisation des ventes.

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Odoo propose la première application gratuite, idéale pour les PME qui essaient différents logiciels CRM.

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Avantages :

• Faciles à utiliser: Tableau de bord simple.
• Gestion rigoureuse des pipelines: Suivi clair des prospects.
• Abordable: Version gratuite pour une utilisation avec une seule application.

Inconvénients :

• Plan gratuit limité: n'autorise l'utilisation que d'une seule application, les fonctionnalités supplémentaires nécessitant un forfait payant.
• Intégrations limitées: principalement avec les applications Odoo, ce qui limite les options d'intégration tierces.
• Apprentissage Curbe: La configuration initiale peut être délicate.

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3. Gestion du stock

InFlow Inventory

Inflow Inventory propose une solution de gestion des stocks solide et fiable offrant un bon équilibre entre fonctionnalités et facilité d'utilisation.

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InFlow propose des outils de gestion des stocks robustes, permettant le suivi en temps réel, les transferts de stock et le traitement des commandes via des appareils mobiles. Les fonctionnalités incluent des modules complémentaires de fabrication pour l'assemblage, la génération de codes-barres, l'accès personnalisable de l'équipe et l'impression d'étiquettes. Ses intégrations de commerce électronique centralisent les ventes, ses portails B2B permettent des prix et des catalogues personnalisés, et ses points de réapprovisionnement garantissent la disponibilité des stocks en rationalisant les bons de commande.

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Avantages :

• Des prix abordables pour les PME.
• Interface facile à utiliser.
• Excellente assistance à la clientèle.

Inconvénients :

• Certaines fonctionnalités, telles que les rapports avancés, sont bloquées par des plans tarifaires plus élevés.

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Sortly

Sortly est une solution de gestion d'inventaire simple et mobile actuellement utilisée par plus de 20 000 entreprises. Avec Sortly, vous pouvez suivre, organiser et gérer votre inventaire, depuis n'importe quel appareil et en tout lieu.

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Rationalisez la gestion des stocks en permettant aux utilisateurs de connecter des codes-barres ou des codes QR existants à leurs articles dans l'application. En scannant simplement le code, les utilisateurs peuvent organiser et suivre efficacement leur inventaire, ce qui leur permet de gagner du temps et de garantir leur précision. C'est tellement simple et intuitif que vous pouvez commencer à suivre l'inventaire en quelques minutes.

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Avantages :

• Interface intuitive avec éléments visuels.
• Mises à jour en temps réel et compatible avec les appareils mobiles.
• Idéal pour les petites entreprises ou pour un usage personnel.

Inconvénients :

• Evolutivité limitée pour les grandes entreprises.

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Finale Inventory

Finale Inventory est l'un des principaux logiciels de gestion d'inventaire multicanaux basés sur le cloud, à l'origine de marques de vente directe aux clients à succès sur Amazon, FBA et Shopify. En plus de fournir des codes-barres et des kits, Finale Inventory utilise également des données historiques et des tendances continues pour prévoir vos besoins en matière d'inventaire et faire des suggestions de planification de la demande.

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C'est le meilleur choix pour les entreprises qui recherchent un contrôle avancé des stocks avec des prévisions intégrées.

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Avantages :

• Intégration solide avec plusieurs canaux de vente (par exemple, Amazon, Shopify).
• Outils avancés de prévision et de reporting.
• Évolutivité facile pour les entreprises en pleine croissance.

Inconvénients :

• Une courbe d'apprentissage plus abrupte pour les débutants.
• Les plans de niveau supérieur peuvent être coûteux.

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4. Paiement et de point de vente

Square

Square est le leader du marché américain des systèmes de point de vente, alimentant plus de 4 millions de vendeurs et traitant 210 milliards de dollars annuellement. Il s'agit de l'application de traitement des paiements mobiles et du lecteur de cartes originaux. Grâce à sa capacité à fonctionner sans processus de demande ou d'approbation, sans frais mensuels ni exigences minimales, les obstacles à l'adoption de Square sont minimes.

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L'intégration parfaite avec les systèmes de paiement Square fait de Square POS l'application de paiement idéale pour les petites entreprises.

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Avantages :

• Aucuns frais mensuels, tarification à l'utilisation.
• Configuration et interface utilisateur simples.
• Idéal pour les entreprises mobiles (par exemple, les boutiques éphémères).

Inconvénients :

• Options de personnalisation limitées pour les détaillants avancés.

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Stripe

Stripe propose des solutions financières et de traitement des paiements en ligne et en personne pour les entreprises de toutes tailles et du monde entier.

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La plateforme de paiement de Stripe vous permet d'accepter les cartes de crédit, les cartes de débit et les méthodes de paiement les plus courantes dans le monde entier, le tout via une seule intégration. Ils proposent également des fonctionnalités de paiement avancées telles que l'authentification 3D Secure 2, les mises à jour des cartes, les nouvelles tentatives automatisées, etc.

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Pour les détaillants en ligne qui ont besoin d'une passerelle de paiement flexible, tenez compte de Stripe !

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Avantages :

• Intégration facile avec différentes plateformes de commerce électronique.
• Supporte un large éventail de méthodes de paiement.
• Analyses et rapports détaillés.

Inconvénients :

• Des frais plus élevés pour certaines transactions internationales.

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PayPal

PayPal est une solution de paiement pour les entreprises qui vous permet d'accepter les paiements par PayPal ainsi que les cartes de crédit et de débit (« Cartes »), les paiements sans contact, l'envoi de factures numériques et l'enregistrement des paiements en espèces ou par chèque.

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Paypal est une option solide pour les entreprises à la recherche d'un système de paiement mobile largement reconnu et fiable.

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Avantages :

• Des clients du monde entier nous font confiance.
• Simple à utiliser et à configurer.
• Aucuns frais mensuels, uniquement des frais de transaction.

Inconvénients :

• Les frais de transaction peuvent être plus élevés par rapport aux autres solutions de paiement.

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Apple Pay

Apple Pay est devenue une solution de premier plan pour les paiements sans contact sécurisés et pratiques, avec plus de 507 millions d'utilisateurs dans le monde à compter de 2023. Reconnu pour son intégration parfaite avec les appareils iOS, il exploite l'authentification biométrique telle que Face ID ou Touch ID pour garantir la sécurité des transactions.

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L'adoption d'Apple Pay est généralisée, avec une acceptation chez 90 % des détaillants américains et une popularité croissante en Europe et en Asie. Sa capacité à s'intégrer aux applications et aux sites Web simplifie le processus de paiement, ce qui en fait un choix privilégié pour les transactions en personne et en ligne, en particulier pour les utilisateurs iOS.

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Avantages :

• Sûr et pratique pour les clients.
• Populaire auprès des utilisateurs d'iPhone.
• Pas besoin de cartes physiques ni d'espèces.

Inconvénients :

• Réservé aux clients possédant des appareils Apple, ce qui peut exclure certains segments.

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Lightspeed Retail

Lightspeed Retail se distingue comme un système de point de vente complet basé sur le cloud conçu pour les détaillants qui ont besoin d'outils robustes pour la gestion des stocks et des ventes.

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Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans le monde, Lightspeed propose un suivi des stocks en temps réel et des fonctionnalités de reporting avancées, permettant aux détaillants de prendre des décisions fondées sur des données.

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Les entreprises qui utilisent Lightspeed ont signalé une augmentation de 20 % en efficacité grâce à des fonctionnalités telles que l'analyse détaillée et la gestion multi-sites. Sa flexibilité et son évolutivité en font la solution idéale pour les petites et moyennes enseignes qui cherchent à rationaliser leurs opérations et à améliorer l'expérience client.

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Idéal pour : Les détaillants recherchent une puissante gestion des stocks et Système POS avec des fonctionnalités de reporting avancées.

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Caractéristiques remarquables : système de point de vente basé sur le cloud, gestion des stocks en temps réel et analyses détaillées.

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Avantages :

• S'intègre parfaitement aux plateformes de commerce électronique et aux magasins physiques.
• Fournit des rapports complets sur les ventes, les stocks et le comportement des clients.
• Options de traitement des paiements flexibles (y compris les paiements par carte de crédit, de débit et mobiles).

Inconvénients :

• Coûts d'abonnement plus élevés par rapport à des systèmes de point de vente plus simples.
• Son apprentissage complet et sa configuration peuvent nécessiter un certain temps en raison de ses nombreuses fonctionnalités.

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5. Intelligence artificielle et apprentissage automatique

Nosto

Nosto aide les détaillants à augmenter leurs ventes et leur engagement grâce à des recommandations de produits personnalisées. Des études montrent que la personnalisation peut augmenter les revenus en 10 à 15 %, et Nosto exploite l'IA pour y parvenir en analysant les habitudes de navigation des clients et l'historique des achats.

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Avantages :

• Personnalise l'expérience d'achat de chaque utilisateur, augmentant ainsi les taux de conversion.
• Intégration facile avec les plateformes de commerce électronique telles que Shopify.
• Aide à augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV).

Inconvénients :

• Nécessite de grands volumes de données clients pour des recommandations précises, ce qui peut constituer une limite pour les petits magasins.

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Clerk.io

Clerk. io est une application basée sur l'apprentissage automatique qui stimule les ventes en suggérant des produits pertinents en fonction du comportement des clients.

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Les détaillants utilisant Clerk.io ont signalé une hausse de 30 % des ventes en ligne, grâce à sa correspondance précise des produits et à ses recommandations personnalisées. En automatisant les ventes croisées et les ventes incitatives, elle permet aux entreprises de proposer une expérience personnalisée à grande échelle, augmentant à la fois la satisfaction client et les revenus.

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Avantages :

• Taux de conversion et fidélisation de la clientèle accrus.
• Facile à mettre en œuvre sur la plupart des plateformes de commerce électronique.
• Fournit des suggestions de produits en temps réel.

Inconvénients :

• Les fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une configuration plus technique ou des plans de niveau supérieur.

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Zaïus

Pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent affiner leurs efforts de marketing, Zaïus fournit une plateforme de données clients pilotée par l'IA qui personnalise et automatise les campagnes.

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Zaius excelle en analysant le comportement des clients et en adaptant les messages aux préférences individuelles. Sa capacité à unifier les données clients permet aux marques de créer des stratégies marketing cohérentes et percutantes.

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Avantages :

• Combine les données issues de différents canaux pour obtenir une vision globale du comportement des clients.
• Augmente l'engagement des clients grâce à des messages personnalisés.
• Aide les détaillants à créer des campagnes par e-mail ciblées et efficaces.

Inconvénients :

• Difficile d'accès pour les petites entreprises qui ne disposent pas de l'infrastructure technique nécessaire pour gérer des informations complexes basées sur l'IA.

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Ada

Ada révolutionne le service client en proposant des chatbots alimentés par l'IA capables de traiter les demandes des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Avec 70 % des clients qui préfèrent les options en libre-service, Ada répond à cette demande en automatisant le support et en rationalisant les processus.

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Les détaillants qui utilisent Ada peuvent résoudre automatiquement jusqu'à 70 % des demandes de leurs clients et réaliser d'importantes économies en minimisant le recours à une assistance manuelle, tout en fournissant une assistance de haute qualité.

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Avantages :

• Réduit le recours à des agents humains et fournit des réponses rapides aux demandes des clients.
• Des flux de travail personnalisables pour répondre aux différents besoins de support client.
• Améliore la satisfaction des clients en fournissant des réponses instantanées.

Inconvénients :

• Limité par la qualité de l'IA et peut avoir du mal à répondre à des demandes complexes ou à des besoins clients nuancés.

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Yotpo

Yotpo permet aux marques de tirer parti des commentaires des clients pour développer leur activité. Les recherches indiquent que 93 % des consommateurs lisent les avis avant d'acheter, et Yotpo utilise l'IA pour analyser ces commentaires et en extraire des informations afin d'améliorer les produits et les stratégies marketing.

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Si vous cherchez des moyens de tirer parti des commentaires des clients pour améliorer les produits et le marketing, l'IA de Yotpo vous aidera à identifier les tendances et à extraire des informations exploitables !

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Avantages :

• Fournit des informations détaillées sur le sentiment des clients et les commentaires sur les produits.
• Renforce la confiance en présentant les avis et les évaluations des clients.
• Aide à optimiser les offres de produits en fonction des commentaires des clients.

Inconvénients :

• Le recours excessif à l'IA pour l'analyse des sentiments peut parfois entraîner une mauvaise interprétation des commentaires parfois nuancés des clients.

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6. Réalité augmentée et de réalité virtuelle

Shopify AR

Shopify AR change la donne pour les détaillants qui souhaitent intégrer des essayages virtuels à leurs plateformes de commerce électronique. En utilisant les caméras des smartphones, les clients peuvent visualiser à quoi ressembleraient les vêtements, les accessoires ou les meubles dans la vie réelle, réduisant ainsi l'incertitude et renforçant la confiance des acheteurs.

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Shopify a indiqué que les entreprises utilisant la réalité augmentée constatent une taux de conversion 94 % plus élevé et des taux de retour considérablement réduits, les clients prenant des décisions d'achat plus éclairées.

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Avantages :

• Offre aux clients une expérience d'achat interactive unique.
• Augmente la confiance des clients dans les décisions d'achat en visualisant les produits dans la réalité.
• Intégration parfaite avec les boutiques de commerce électronique Shopify.

Inconvénients :

• Les clients doivent disposer d'un appareil compatible doté de la fonctionnalité AR, ce qui limite la portée de certains utilisateurs.

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Augment

Augment fournit une technologie de visualisation 3D qui permet aux clients de prévisualiser les produits dans leurs propres espaces, tels que les meubles ou la décoration intérieure, à l'aide d'appareils mobiles. Augment aide les entreprises à répondre à la demande des clients tout en augmentant l'engagement et les ventes.

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Si vous souhaitez fournir un aperçu 3D de vos produits dans l'environnement d'un client, Augment est peut-être l'outil qu'il vous faut !

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Avantages :

• Améliore la découverte des produits et aide les clients à prendre de meilleures décisions d'achat.
• Utile pour les détaillants de meubles, de décoration intérieure et de gros articles.
• Une expérience de réalité augmentée immersive avec des modèles de produits réalistes.

Inconvénients :

• ‍‍Certains utilisateurs peuvent avoir des difficultés à interagir avec des modèles 3D complexes, en particulier sur des appareils plus anciens.

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Wannaby

Wannaby est spécialisée dans la technologie d'essai virtuel pour les détaillants de mode, proposant une solution de pointe pour l'essayage de vêtements et d'accessoires. Les simulations réalistes de l'application fournissent aux clients des visualisations précises, ce qui leur permet de choisir plus facilement des produits adaptés à leur style. Ils ont travaillé avec plusieurs grandes maisons de mode comme Burberry et Valentino.

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Alors que 77 % des personnes souhaitent utiliser la réalité augmentée pour interagir avec un produit avant de l'acheter, seules 48 % des marques ont mis en place un essai virtuel. La technologie avancée de Wannaby aide les détaillants de mode à exploiter cette préférence, ce qui permet d'augmenter les taux de conversion et de fidéliser la clientèle.

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Avantages :

• Fournit une représentation très précise de la façon dont les produits s'adapteront aux clients et de leur apparence.
• Permet de réduire considérablement les taux de retour en donnant aux clients une meilleure idée de la compatibilité du produit.
• Offre une expérience d'achat fluide et engageante.

Inconvénients:

• Ne remplace pas l'expérience tactile qui consiste à essayer physiquement des produits.

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Conclusion

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Il est essentiel de sélectionner les bonnes applications pour améliorer les opérations de vente au détail et rester compétitif sur le marché dynamique d'aujourd'hui. La bonne combinaison d'outils, que ce soit pour la communication, le CRM, le commerce électronique, la gestion des stocks ou les solutions de paiement, peut optimiser de manière significative l'engagement des clients, rationaliser les processus quotidiens et stimuler la croissance de l'entreprise. En tirant parti d'une technologie adaptée à leurs besoins uniques, les détaillants peuvent proposer des expériences d'achat personnalisées, améliorer leur efficacité opérationnelle et fidéliser leurs clients, pour finalement se positionner pour un succès à long terme.

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Contactez Dirox pour une approche adaptée à vos besoins en matière de vente au détail !

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